Beim Umzug ist mein Schuhregal gebrochen. Es hat einen Stahlrahmen und ist 2,40 Meter hoch. Perfekt für die neuen Räume, aber eben jetzt auch kaputt.
Also habe ich eine Schlosserei angerufen. Ehrlich gesagt etwas zögerlich. Innerlich schon auf ein „Das lohnt sich für uns nicht“ vorbereitet.
Stattdessen: „Kommen Sie einfach vorbei.“
Mein Auto hat noch nicht wirklich auf dem Hof gestoppt, kommt ein Mann aus der Halle und fragt ob er mir helfen kann.
„Ich hatte gestern angerufen…“
„Ja, ich weiß, das war mein Sohn. Ich bin der Chef. Wo ist das Regal? Ich helfe
Ihnen es reinzutragen.“
In der Halle rief er einen Mitarbeiter zu sich. 10 Minuten später war das Regal von diesem kompetenten, freundlichen Mitarbeiter repariert.
Und der Preis? „Geben Sie einfach was in die Kaffeekasse.“
Ich stand da und merkte, wie ungewohnt sich das anfühlte. Nicht nur die Freundlichkeit. Sondern auch, dass einfach etwas gelöst wurde. Ohne Drama. Ohne Formulare. Ohne drei Wochen Wartezeit.
Als ich den Schlosser darauf ansprach, sagte er nur: „Ist doch ganz normal.“ Das Logo der ortsansässigen Freiwilligen Feuerwehr auf seinem T-Shirt passte perfekt dazu: Er meinte es so.
Und genau da war sie. Diese leise Verwunderung, die einen überkommt, wenn etwas einfach… funktioniert. Wann ist das zur Ausnahme geworden?
Menschen, die ihr Handwerk lieben. Die gerne helfen. Die einfach machen.
Übrigens: Laut Menschen, die hier schon länger leben, floriert das Unternehmen seit Jahren. Ich bin kein Betriebswirt, aber ich ahne, was da eine große Rolle spielt.
